申诉处理
对封禁、警告等管理处分提出申诉的流程与注意事项
所有玩家原则上均有权对管理组作出的处分提出申诉. 处分类型包括:
- 临时封禁 / 永久封禁
- 警告记录
- 游戏内超时处罚
作弊与外挂处分不受理申诉
因使用作弊程序或外挂工具而产生的封禁, 申诉将被直接驳回. 仅当有明确证据证明封禁系误判时方可例外.
申诉流程
评估申诉资格
在提交申诉前, 请先确认以下任一条件成立:
- 管理处分判断有误 — 你认为处分依据不实或操作错误
- 管理处分明显过重 — 你认为量罚与实际违规严重程度不符
若两者均不成立, 申诉大概率会被驳回.
收集证据
绝大多数申诉均需提交证据. 请在申诉前将相关素材上传至可访问的平台 (B 站、YouTube、Streamable、Imgur 等).
视频证据须满足以下基本标准, 否则可能不被采纳:
- 包含至少 2 分钟的 RP 场景 (如适用)
- 包含音频 (如有录音)
- 未经剪辑, 仅允许首尾裁剪
在 KOOK 提交申诉工单
前往 KOOK 服务器, 在支持频道开启工单并选择「管理申诉」类别.
工单内容请包含:
- 所受处分类型及时间
- 你认为处分有误或过重的理由
- 相关证据链接
提交后耐心等待管理组审核回复.
证据要求说明
- 游戏录像 (含音频, 未剪辑)
- 截图 (配合文字说明)
- 聊天记录截图
- 其他可证明处分错误或过重的客观素材
- GeForce Experience — 支持即时回放 (Alt+Z)
- OBS Studio — 免费开源录制
- Xbox Game Bar — 按 Win+G 启动, 无需安装
录制完成后建议上传 B 站或 YouTube 私享链接, 再将链接粘贴至工单.
常见问题
每份申诉均由管理组逐案审核, 没有固定回复时限. 提交后请定期查看工单回复, 不要重复催促.
管理组的申诉裁决通常为最终决定. 除非管理组在回复中明确告知可在特定时间后重新申诉, 否则请勿反复提交. 恶意或低质量申诉可能导致申诉权限被限制.
请通过 KOOK 支持频道礼貌跟进, 说明工单编号. 请勿在游戏内或其他频道骚扰管理成员.